Ai un magazin online și te bucuri că investițiile în marketing și-au făcut treaba, ai tot mai mulți vizitatori. Ai prețul corect, mulți aleg produsele dorite și tocmai când să lanseze comanda, se mută pe un site concurent. Dacă te întrebi de ce, este pentru că fiecare client nou vine cu propriile așteptări, iar experiența de la finalizarea coșului și procesele tale de livrare trebuie să fie adaptate pentru fiecare.